2019年6月3日(月)、モバコレは『ロココレ』になります。

2019年6月3日(月)、モバコレは『ロココレ』になります。

モバコレがロココレになると、なにが変わるの?

  1. サイズ交換ができる。
  2. 返品ができる。
  3. 取扱いブランドが増える。

そのほか、メール便や当日の受取もできたり…、ショッピングがさらに便利になります

※ロココレ (LGC) 限定商品はサイズ交換・返品ができません。詳しくはロコンドのサービス案内をご確認ください。

  • 「ロココレ(LOCONDO Girls Collection【LGC】/ロコンド ガールズ コレクション)は靴とファッションの通販サイト「ロコンド (LOCONDO.jp)」内のサイトです。
  • ※株式会社ロコンドと株式会社モバコレの統合に伴い、「ロコンド (LOCONDO.jp)」と「モバコレ」のお客様情報は統合されます。お客様情報はこれまで同様、法令および規範に則り適切に管理されます。会員情報の移行および統合は6月3日を予定しております。
  • ※モバコレと同様にロコンドにも年会費などはありませんので、今回の移行に伴うお客様のご負担は一切ございません。

モバコレ➡ロココレ会員移行スケジュール

5/31(金)0時 モバコレ新規会員登録停止 6/3(月)6時 モバコレサービス終了 6/3(月)15時 ロココレオープン(LOCONDO.jp内) LOCONDO.jpからモバコレ会員さまへメールでサイト統合をお知らせします。 ロココレへログインできます。

FAQ

Q. サービス統合の案内メールを受け取っていません。
A. サービス統合完了後、6月3日に案内メールをお送りいたします。
この日を過ぎてもメールの受信を確認できない場合は、まずは迷惑メールに分類されていないかをご確認ください。
メールをご確認いただけない場合でも、移行対象のモバコレ会員様は本ページに記載の方法でロココレ(LOCONDO.jp内)へのログインができます。

なお、下記に該当するお客様は、お手数ですが新たにロコンド会員登録をお願いいたします。
  • ゲスト購入されていたお客様
  • 2013年3月以降モバコレにログインしていないお客様(4桁パスワードのお客様)
Q. モバコレアカウントでロココレ(LGC)にログインできません。
A. モバコレアカウントを利用してのロココレ(LOCONDO.jp内)へのログインは6月3日15時以降に可能です。

下記の案内に沿って、メールアドレスとパスワードをご確認ください。
※はじめてロココレ(LOCONDO.jp内)にログインする時はブラウザに履歴がありませんので、ご自身で入力する必要があります。
【メールアドレスについて】
ログインに使うメールアドレスはモバコレログイン時に使っていたものと同一のものになります。また、6月3日にLOCONDO.jpよりお届けする案内メールの宛先も同一のものになっております。
※ゲスト購入のお客様、2013年3月以降モバコレにログインをしていないお客様は、新たに会員登録が必要です。

【パスワードについて】
パスワードがわからない場合はパスワードの再発行をしてください。すぐに再発行が可能です。
モバコレで楽天ID・Yahoo! JAPAN ID連携をご利用いただいていたお客様は、必ずパスワードの再発行が必要です。
なお、お客様情報を保護するため、パスワードを5回以上間違って入力されますと自動的にロックされます。
数時間でロックは解除されますのでお時間を空けてお試しください。

ロココレ(LOCONDO.jp内) ログインページへ
Q. ロココレ(LGC)のパスワードがわかりません。
A. パスワードの再発行をしてください。すぐに再発行が可能です。

※モバコレで楽天ID・Yahoo! JAPAN ID連携をご利用いただいていたお客様は、必ずパスワードの再発行が必要です。
Q. モバコレで注文した商品の配送状況や注文履歴は、今後どこで確認できますか?
A. 6月3日15時以降にロココレ(LGC)へログインしていただき、マイページのご注文履歴からご確認いただけます。 楽天ID連携、またはYahoo! JAPAN ID連携をしていたお客様は、事前にパスワードを再登録後、ログインをお願いいたします。
Q. ロコンド倉庫から届いた商品にNP後払い振込用紙が入っていません。
A. モバコレ倉庫移管に伴い、6/3以降ロコンドから出荷されるご注文分でNP後払いをご選択いただいている場合は、お振込用紙が別送となります。
お振込用紙が到着後、記載事項に従ってお支払いください。
Q. ロココレ(LGC)はどの商品でもサイズ交換・返品ができますか?
A. 基本的にはサイズ交換・返品可能となっていますが、ロココレ商品のうち「ロココレ (LGC) 限定商品」に限りサイズ交換・返品ができません。
「ロココレ (LGC) 限定商品」には、商品ページに「ロココレ (LGC) 限定」の表記、またはアイコンが表示されています。
Q. モバコレの会員ランクはロココレ(LGC)に引き継がれますか?
A. 必ずしも同じ会員ランクにはなりません。
今回のサービス統合にあたり、モバコレでの過去のご購入額を再集計し、LOCONDO.jpの会員ランクを付与させていただきます。LOCONDO.jpの会員ランクは「オレンジ・ブロンズ・ゴールド・シルバー・プラチナ」の5段階となっています。
同一のメールアドレスでモバコレとロコンド両方にアカウントをお持ちの場合は、それぞれのサービスでのご購入額が会員ランクの集計対象となります。
Q. モバコレで登録していたお気に入りはどうなりますか?
A. ロココレ( LGC)へ引き継がれます。6月3日15時以降にマイページ「お気に入り」をご確認ください。
Q. モバコレで持っているクーポンはロココレ(LGC)でも使えますか?
A. 大変申し訳ございませんが、モバコレで発行されたクーポンはロココレ(LGC)ではご利用いただけません。
モバコレのサービスが停止する6月3日のAM5:59までにご利用ください。また、クーポンの利用期限延長も致しかねますので、何卒ご了承ください。
Q. モバコレで購読してたメルマガは今後も届きますか?
A. モバコレで購読されていた「モバコレメルマガ・GIRLSメルマガ・Sweetメルマガ・Casualメルマガ」は、「LGCメルマガ」となって継続してお届けいたします。
メルマガ購読の解除は、6月3日15時以降にマイページ「メルマガ設定/退会」からご変更をお願いいたします。
Q. 6月1日のモバコレ会員ランククーポンが発行されていません。
A. 6月3日のサービス統合に伴い、毎月1日に発行されているモバコレ会員ランククーポンの6月分は発行されませんので、何卒ご了承ください。
Q. 6月3日以降に到着予定のモバコレで購入した商品が、予定を過ぎても届きません。
A. サービス統合に伴う倉庫移管の影響で、モバコレでのご注文のうち、6月3日以降お届けの商品につきましては、お届けが3日程度遅れる可能性がございます。
あらかじめご了承のほどお願いいたします。
Q. ロココレ(LGC)でも楽天ID・Yahoo! JAPAN ID連携はできますか?
A. ロココレ(LGC)では楽天ID・Yahoo! JAPAN ID連携はできません。
モバコレアカウントを継続してご利用される場合は、6月3日15時以降にパスワードの再発行をお願いいたします。
Q. ロココレ(LGC)で楽天ポイント・Tポイントは使えますか?
A. 楽天ポイント・Tポイントはご利用いただけません。ご不便をおかけしますが、ご了承ください。
Q. ロココレ(LGC)で楽天ペイやYahoo!ウォレットは使えますか?
A. 楽天ID・Yahoo! JAPAN ID連携サービスがご利用いただけないため、楽天ペイ・Yahoo!ウォレットはご利用いただけません。ご不便をおかけしますが、ご了承ください。
Q. モバコレで購入した商品を返品したいです。
A. モバコレでご購入いただいた商品については、不良や不備などがあった場合のみ返品および交換を受け付けております。商品到着後8日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

ロコンドのお問い合わせフォームからご連絡ください。 (要ログイン)
Q. ロココレ(LGC)で見つからないブランドがあります。
A. ブランドリストをご確認ください。
ブランドリストに無い場合はサービス統合にあたり取扱いを中止した可能性があります。その際はご了承ください。
Q. モバコレアプリについて
A. 5月31日にアプリダウンロードを終了いたします。現在ご使用中のお客様は、6月3日 AM6時まではご利用いただけます。
それ以降はご利用できませんので、ロコンドアプリをご利用ください。

ロコンドアプリ(iOS)
ロコンドアプリ(アンドロイド)
Q. 電話で質問したい
A. お電話での対応は行っておりません。お手数ですが、カスタマーサポートからお問い合わせください。

ロコンドのお問い合わせフォームからご連絡ください。 (要ログイン)

サービス統合についてのお問い合わせ:ロコンドのお問い合わせフォームからご連絡ください。 (要ログイン)

  • ※6/3(月) 6時から15時の間に緊急のお問い合わせがある場合のみ、までメールでお問い合わせください。
  • ※サービス統合までにモバコレへいただいたお問い合わせにつきましては、継続して対応いたしますので、ご安心ください。
  • ※6/3(月)以降、ロコンドへいただいたお問い合わせについては、マイページのメッセージボードでご確認いただけます。